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(株)ダイナム(本社／東京都荒川区⻄⽇暮⾥)は5⽉7⽇、全社で取り組む接客⼒向上施策「サービスマイスターグランプリ」全国⼤会の表彰式を開催し、全国6220名の店舗従業員の中から最優秀者を決定した。
サービスマイスターグランプリは、ダイナムトップレベルの接客を「⽬指すべき姿」として可視化し、全社で共有することを⽬的とした社内コンテスト。本コンテストでは、店舗、ゾーン、営業部と段階的に審査が⾏われ、選抜された12名の代表者が、4⽉11⽇にダイナム⾦町南⼝店で⾏われた全国⼤会に出場した。全国⼤会は、出場者12名が最⾼のスキルを披露し、互いに切磋琢磨する圧巻の舞台となった。マイスターたちが⽰したプロフェッショナリズムは、ダイナムが⽬指す最⾼のサービス⽔準を全従業員に⽰すもの。この⼤会で得られた熱量と学びを全社へと波及させ、マイスターがその経験を共有することで、サービス品質の標準化と継続的な改善につなげていきたいと考えている。
■⼤会概要と選考プロセス
本⼤会は、2025年4⽉1⽇からの事業年度において、全国の店舗代表(店舗マイスター778名)からゾーン代表(ゾーンマイスター81名)、営業部代表(営業部マイスター12名)を選出。最終的に、各営業部代表の上位2名、計12名が2026年4⽉11⽇にダイナム⾦町南⼝店で開催された全国⼤会で最⾼の接客スキルを競い合った。その結果が2026年5⽉7⽇の表彰式で発表された。最終選考においては、代表取締役を含む社内審査員に加え、外部より2名の専⾨家を招いて審査した。また、本年度⼊社の新⼊社員119名も評価に参加させ、理想のサービスを体感させる教育機会とした。
■ダイナムらしい接遇へのこだわり
ダイナムの顧客サービスは、「ストレスフリースキル」「セールススキル」「カスタマーサクセススキル」の3本柱で構成されている。「ダイナムらしい接遇」とは、従業員⼀⼈ひとりの主体性から⽣まれる「お客様の期待を超える感動体験」。マニュアルに頼らず、お客の状況や⼼情を深く理解し、潜在的なニーズに応える能動的な⾏動を通じて、お客⼀⼈ひとりの⼼に寄り添う⼈間味あふれる接客を追求している。
■グランプリ受賞者コメント／ダイナム岡部店・和泉澤遥さん(ホールクルー)
「この度は、グランプリ(最優秀賞)という素晴らしい賞をいただき、⼤変嬉しく思います。これまで⽀えてくれた家族や友⼈、そして店舗の仲間たちに⼼から感謝いたします。⽇々の業務では、常に「お客様視点」を意識し、お客様がどのように感じられるかを考えながら接客してきました。⼀律の対応ではなく、お客様⼀⼈ひとりに合わせたサービス提供ができるよう、⽇々改善を繰り返しながらスキルを磨いてきたことが、今回の結果につながったと感じています。この過程で、親⾝になってアドバイスや指摘をしてくれた店舗メンバーには感謝しかありません。仲間の⽀えがなければ、この結果はなかったと確信しており、ダイナム岡部店全員で勝ち取った表彰だと認識しています。お客様、そして従業員との関わりの中で成⻑できたこの経験を、今後は店舗やゾーンに共有し、貢献していきたいと考えています。店舗の皆さんと切磋琢磨しながら、感謝の気持ちを忘れずに、これからも成⻑し続けてまいります」
【株式会社ダイナム】
