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(株)マルハン(本社／京都、東京)の東日本カンパニー(韓裕社長)は2月27日、メガシティ三島駿東にて、質の高い接遇力を発揮した従業員を審査・表彰する「マルハンサービスグランプリ 2026 東日本カンパニー大会」を開催し、1都9県100店舗・3600名の中から選ばれた精鋭21名より、グランプリ1名を決定した。
本大会は、これからの社会に通用する質の高い接遇を実践している従業員を表彰し、全社的な接遇スキル向上への貢献を目指して、2022年から開催している社内コンテスト。スタッフ一人ひとりの個性を尊重し、お客の期待を超える価値を届ける「東日本スタイル(接遇×身だしなみ)」の進化に向けて、本大会はドリームチャレンジャーの育成とスペシャリストの発掘を目的に開催している。単に優秀なファイナリストを選出する場にとどまらず、大会を通じて得た学びや気付きが全従業員へ波及することで、接遇力の底上げを図る。これにより、未来を切り拓くサービスオペレーションカンパニーとして、参加者一人ひとりの「マイパーパス」、そして東日本カンパニーが掲げる「パーパス」の実現を目指す。
本大会では、毎回、プロジェクトメンバー全員で未来の姿を描き、その想いを結集させた大会コンセプトを策定してきた。2024年は【主役は「お客様」】、2025年は【自分らしい接遇の発見】を掲げて運営し、2026年(本大会)は過去2回で掲げた「対お客様」「対個人」の視点に加えて「対チーム」にもフォーカスし、2026年の大会コンセプトは【One Team×Customer First～心を一つに、最高のおもてなしを～】とした。
審査基準は、お客の「記憶に残る瞬間」を創出できているかで、重視したのは、スタッフからお客への一方的な提供ではなく、そこに生まれるお客の反応。スタッフの心遣いがお客の心に届き、思わず「ありがとう」という言葉や笑顔が返ってくる。そして「また来たい」と思ってもらえるような「記憶に残る瞬間」を創出できているかという観点で審査を行った。審査では、決められた手順を正確にこなす「接客」だけでなく、お客一人ひとりの状況や反応に合わせて最適なお声掛けや応対を行う「接遇」に焦点を当てた。例えば、お客の表情や仕草から困りごとを察して、一歩踏み出すお声かけ、お座りいただく際のさりげないサポート、あるいはお客の動きを先読みした行動など、自らの「マイパーパスを指針とし、自分らしさを発揮しながら、何より「お客様を想う心」を体現できているかを重視した。
グランプリは、厳正なる審査の結果、メガシティ市原の武澤紗稀さんが栄冠に輝いた。武澤さんは、「今回の大会にはレジェンズにリーチをかけていることもあり、『出場選手としてはこれが最後になるかもしれない』という覚悟と、全力で楽しもうという気持ちで挑むことができました。私の歩みは、接遇への苦手意識から始まりました。しかし、MSGを通して多くの仲間と出会い、支えられ、ここまで成長してくることができました。今日、この場所に立つことができたのは、皆様のお力添えがあったからこそであり、本当に感謝しています。MSGは今回で卒業しますが、これがゴールではなく、レジェンズとしての新たなスタートだと思っています。これからも新しいことにチャレンジできる日をワクワクしながら、マルハンに大きく貢献できるように頑張ります。今大会に関わってくださった全ての皆様と、そしてこれまでの私のマルハン人生で出会った全ての仲間に、心から感謝を伝えたいと思います。ありがとうございました」と述べた。なお、2位には深谷店の宮田健司さん、3位には村松店の渡邉紗代子さんが選ばれた。
東日本カンパニーの韓社長は、「本大会にご支援を賜りましたスポンサー各社の皆様、そして長時間にわたり特別審査員として参画いただきました皆様に厚く御礼を申し上げます。本日はマルハンの歴史に刻まれる、実に素晴らしい一日でした。グランプリに輝いた武澤さん、本当におめでとうございます。そして惜しくも届かなかったものの、見事に入賞を果たした皆さんにも、お祝いを申し上げます。ファイナリスト一人ひとりの表情からは、この一年間の努力や、苦労、そして仲間への熱い思いを持ってこの舞台に立っていることがよく伝わってきました。毎年、ファイナリストのハイパフォーマンスを見るたびに「これ以上の進化は難しいのではないか」と感じてきました。しかし審査員の皆様からは「確実に昨年を上回っている」という評価をいただき、ファイナリストの皆さんがさらなる高みを目指し、自らのスタイルを確立しようと挑み続けてきたということを改めて実感いたしました。業界を取り巻く環境は決して平坦ではありませんが、私たちは業界のリーダーとして、業界そのものを牽引していく覚悟です。これからも売上、利益のみを追うのではなく、社会に必要とされる企業として、我々が掲げた東日本カンパニーパーパスに向かって、皆さんと共にチャレンジをしていきます」と述べた。
【株式会社マルハン】
